Wat verstaan wij onder ICT service management? Om dit uit te leggen is het eerst belangrijk om de definitie van ICT toe te lichten: ICT staat letterlijk voor informatie- en communicatietechnologie. Hier komen werkzaamheden bij kijken zoals telecommunicatie en het samenbrengen van informatiesystemen door het internet. Service management heeft een cruciale en sturende rol in de activiteiten rondom de interne en externe werkzaamheden van een bedrijf. Het zijn diensten uitgevoerd door een derde partij bij een grote organisaties. Als wij spreken over service management zijn dat werkzaamheden zoals onder andere:

• Leveren van systemen
• Software met betrekking tot servers
• Online back-up van uw data
• Beveiliging van IT systemen

Wat zijn de werkzaamheden van ICT service management?

ICT service management houdt zich veelal bezig met de informatie en communicatie beheren van wat er intern en extern wordt doorgevoerd van grote en kleine bedrijven. Het biedt ondersteuning aan de betrouwbaarheid en continuïteit van informatie wat via internet wordt doorgespeeld. Ook wordt er verbindingen gemaakt tussen bedrijfsprocessen en ICT etc. Hieronder een kleine greep van welke verschillende onderwerpen er aan bod komen bij ICT service management:

• Applicaties: is het toepassen van commando’s zodat het gelezen kan worden door een computerprogramma. Oftewel een besturingssysteem dat op de achtergrond wordt uitgevoerd. Als u dit niet snapt, geen zorgen want dit wordt dus door een ICT’er gedaan.
• Bedrijfs- en organisatieprocessen: Zij zorgen ervoor dat bepaalde bedrijfsprocessen online geautomatiseerd wordt. Mocht er ooit storing voorkomen in bijvoorbeeld het orderpick-systeem, dan lossen zij dit op.
• ICT-infrastructuur: Een belangrijke werkzaamheid omdat dit nodig is om bepaalde processen te ondersteunen zoals: planning, logistiek, financiën, communicatie en rapportages.
• ICT-security: Iets wat je nooit wilt is dat andere mensen uw software hacken. Cyber security zorgt ervoor dat dit niet voorkomt. Het is daarom ook een belangrijke taak van een ICT service management.